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Perguntas e Respostas mais Frequentes
Dúvidas durante o processo de reserva de voos na Best Travel:
1. Qual a diferença entre bilhete físico/de papel e bilhete electrónico?
2. Que alternativas de pagamento permite a Best Travel para voos?
3. Posso pagar um bilhete com um cartão de uma pessoa que não viaja?
4. Como se realizam as reservas para crianças e bebés?
5. É possível solicitar facturas oficiais para apresentar na minha empresa?
6. Quais as opções de entrega de bilhetes físicos?
7. Como posso saber se todos os dados são correctos e se finalizei a minha reserva na Best Travel?
8. Que devo fazer se não tive acesso à página final de confirmação?
9. Posso transportar animais?
Dúvidas após finalizada a reserva de voos na Best Travel:
1. Que devo fazer se não recebo o e-mail de confirmação ou a mensagem SMS no meu telemóvel?
2. Que documentação necessito para viajar?
3. Que devo fazer se não recebo o bilhete físico na data estabelecida?
4. Tenho de reconfirmar o meu voo com a Companhia Aérea?
5. Porque recebo dois débitos por separado, relativos ao pagamento do meu bilhete?
6. Porque aparece um duplo débito pelo custo do bilhete em meu cartão?
7. Posso anular uma reserva? Que penalizações estão previstas?
8. Posso modificar a minha reserva?
9. É possível modificar o apelido numa reserva?
10. Que devo fazer para apresentar uma reclamação, queixa ou sugestão?
DÚVIDAS DURANTE O PROCESSO DE RESERVA DE VOOS NA BEST TRAVEL:
1.Qual a diferença entre bilhete físico (de papel) e bilhete electrónico?
Um bilhete electrónico, tal como o bilhete físico ou de papel, fica registado directamente pela companhia aérea de forma segura sem necessidade de gerar documentos ou bilhetes de papel. O bilhete electrónico, tal como o bilhete físico, é identificado mediante o código localizador, gerado por Galileo e que lhe enviamos no e-mail e mensagem SMS de confirmação da sua reserva.
Que vantagens tem o bilhete electrónico sobre o bilhete físico ou de papel:
É mais económico.
É mais seguro. Estando autorizado o seu pagamento enviamos-lhe por correio electrónico a factura. Terá toda a documentação necessária para viajar.
Não existe risco de perda, não é necessário enviá-lo por transportadoras.
É mais cómodo, não necessita esperar nem estar presente em nenhum domicílio para o receber.
Quando possui um bilhete electrónico, para viajar não é necessário entregar nenhum documento justificativo (bilhete de papel). Basta apresentar o código localizador e identificar-se para obter o cartão de embarque no balcão da companhia aérea no dia da viagem. Não necessitará nem receberá qualquer documentação física no caso de que se trate de bilhete electrónico!
2.Que alternativas de pagamento permite a Best Travel para voos?
A nossa única forma de pagamento é através de cartão. Admitimos tanto cartão de CRÉDITO como de DÉBITO: VISA, MasterCard, Dinners.
Em alguns casos, para que nos possamos assegurar do correcto processamento dos bilhetes, realizamos a cobrança dos bilhetes através do nosso TPV e é a Best Travel QUE REALIZA O PAGAMENTO DIRECTO à companhia aérea, de forma a EVITAR qualquer surpresa neste sentido. A Best Travel reserva-se no direito de realizar este tipo de operações quando considere oportuno e sempre em benefício do resultado final da operação.
A Best Travel solicitará o envio por fax da autorização expressa por parte do cliente e de uma fotocópia legível do cartão e BI ou passaporte do titular nos seguintes casos:
Quando o valor total da reserva confirmada seja igual ou superior a 1.000 €.
Quando o titular do cartão de crédito utilizado como meio de pagamento seja distinto ao nome do viajante que aparece na reserva.
Outros que a Best Travel considere oportunos.
No caso de não receber tal documentação, a Best Travel reserva-se no direito de NÃO EMITIR OS BILHETES PARA PROTEGER-SE DE SITUAÇÕES de viabilidade duvidosa.
3.Posso pagar um bilhete com um cartão de uma pessoa que não viaja? Sim, pode realizar uma reserva para um passageiro e que não seja o titular do cartão, mas saiba que:
A Best Travel pode solicitar o envio por fax da autorização expressa por parte do titular do cartão com uma fotocópia legível do cartão e do BI ou passaporte do titular.
Em concreto, as companhias lowCost (baixo custo) podem solicitar o documento identificativo do titular do cartão com o qual foi pago o bilhete. Nestes casos, é obrigatório apresentar o original ou uma cópia do documento e autorização assinada pelo titular do cartão.
4.Como se realizam as reservas para crianças e bebés?
No formulário de pedido de voos de www.BestTravel.pt aparecem umas quadrículas para especificar as idades dos viajantes:
Consideram-se bebés os menores de 2 anos.
Consideram-se crianças entre 2 e11 anos.
Consideram-se adultos a partir dos 11 anos.
Para realizar a reserva, pedimos-lhe a idade e o BI ou passaporte das crianças.
NOTA IMPORTANTE: Consultar condições específicas segundo rota e Companhia Aérea quando viajam menores de 18 anos sem um adulto acompanhante.
5.É possível solicitar facturas oficiais para apresentar na minha empresa?
A resposta é SIM. Se ao finalizar a reserva solicita a factura da compra, receberá de forma automática uma factura junto ao e-mail de confirmação da sua reserva, depois de emitidos os seus bilhetes.
Se finalizada a reserva, necessita uma factura e não a solicitou, escreva-nos uma mensagem através da secção "Contacto", situada no topo do nosso site.
6.Quais as opções de entrega de bilhetes físicos?
Quando se trate de bilhetes físicos ou de papel, a Best Travel utilizará alguma das transportadoras mais importantes de Portugal para o envio dos seus bilhetes físicos. A entrega será realizada no domicílio por si introduzido durante o processo de reserva. A entrega está contratada com recepção PESSOAL. Por este motivo, deverá estar alguém presente para receber a entrega.
No momento de envio, remetemos um e-mail indicando-lhe o número de expediente e a entrega realizada com todos os dados para que possa realizar o seguimento no caso de existir algum percalço. Poderá coordenar com a empresa transportadora uma nova entrega no caso de não estar presente na morada indicada no momento da entrega inicial.
Best Travel cobrará 7.5€ de gastos de envio para qualquer serviço com entrega em Portugal Continental.
Best Travel não tem serviço de entrega de bilhetes físicos fora de Portugal
NÃO É POSSÍVEL LEVANTAR OS BILHETES FÍSICOS NO AEROPORTO. A ÚNICA FORMA DE ENTREGA É ATRAVÉS DE UMA TRANSPORTADORA.
7.Como posso saber se todos os dados são correctos e finalizei a minha reserva na Best Travel?
No último passo da reserva na www.BestTravel.pt mostramos uma página com o NÚMERO DE LOCALIZADOR junto com os dados dos diferentes serviços contratados.
Nesse momento, enviamos-lhe um e-mail de Confirmação da Reserva que inclui os dados do serviço e os LOCALIZADORES ou códigos de confirmação.
Este e-mail apenas tem a validade de uma pré-reserva, necessitamos verificar os seus dados de cobrança, momento em que procedemos à emissão do bilhete físico ou electrónico. Neste momento receberá um segundo e-mail de Confirmação de Emissão, a factura e a apólice de seguro de anulação, caso tenha sido contratado. Adicionalmente, nesse momento receberá um SMS no telemóvel com os dados básicos.
NESSE MOMENTO PODE DIZER-SE QUE A SUA RESERVA FOI EFECTUADA COM ÊXITO. Não se deve dirigir ao aeroporto antes de receber este segundo e-mail ou uma mensagem SMS no seu telemóvel. Apenas quando receber esse e-mail ou uma mensagem no seu telemóvel, a sua RESERVA ESTARÁ 100% CONFIRMADA. Existem duas modalidades de bilhetes que convenientemente explicitadas nos e-mails que enviamos:
Bilhete Físico ou de Papel. Depois de confirmado, emitimo-lo fisicamente e enviamo-lo através duma transportadora para o domicílio que nos indicou.
Bilhete electrónico (representam quase 90% dos nossos serviços). Nestes casos, não necessita mais nada para viajar e, por tanto, não receberá nenhum documento adicional.
8.Que devo fazer se não tive acesso à página final de confirmação?
Se não pode visualizar a página final de confirmação, recomendamos-lhe os seguintes passos:
Aceda à opção "Perfil" no topo da página inicial de www.BestTravel.pt. Nesta opção poderá ver se a sua reserva está finalizada e o seu estado. Caso a possa visualizar, poderá ter havido um problema pontual de comunicações, NÃO SE PREOCUPE, tudo está correcto.
Se nessa opção não aparece na reserva, então não terá sido realizada e os seus dados não foram guardados. Nesse caso, o mais recomendável é voltar a tentar. Se o problema persiste, envie-nos uma mensagem através da opção "Contacto" de www.BestTravel.pt.
9.Posso transportar animais?
O transporte de animais domésticos, tais como cães e gatos, deve ser solicitado à companhia aérea. No caso de companhias aéreas de linha regular, o transporte será realizado na cabine ou no porão dependendo do peso do animal e as medidas da sua caixa ou transporte. É necessário ter em conta que certas companhias aéreas low cost têm condições restritivas que não permitem transportar animais por norma geral. A autorização por parte das companhias aéreas pode ser recusada por vários motivos. Por esse motivo recomendamos uma consulta prévia antes de efectuar a sua reserva de voos.
DÚVIDAS APÓS FINALIZADA A RESERVA DE VOOS NA BEST TRAVEL:
1.Que devo fazer se não recebo o e-mail de confirmação ou a mensagem SMS no meu telemóvel?
Se não recebeu o segundo e-mail de confirmação num prazo de 2 horas é provável que exista algum problema de funcionamento na sua caixa de correio ou que algum filtro de correio não desejado esteja a bloquear esse e-mail.
Se recebeu a mensagem SMS no seu telemóvel, tudo está CONFIRMADO. Esta mensagem é tão válida como o e-mail. Se necessita toda a informação, pode entrar em www.BestTravel.pt e na secção "Perfil" consultar todos os dados.
Se não recebeu o e-mail nem a mensagem SMS, estaremos a tentar contactá-lo, já que pode haver algum problema com a sua reserva. Pedimos-lhe que nos telefone para o número visivel da sua agência dentro do horário de funcionamento da mesma, ou envie uma mensagem urgente desde a nossa secção "Contacto" em ww.BestTravel.pt e procederemos em conformidade a telefonando-lhe ou averiguando o problema que possa ter surgido.
2.Que documentação necessito para viajar?
Se a sua reserva foi emitida como bilhete físico ou de papel, necessitará o bilhete que lhe enviaremos. Se o bilhete é electrónico, não necessita nenhum documento. Apenas terá de imprimir os e-mails que lhe enviamos com os localizadores para informação nos balcões de check-in.
Contudo, ao necessitar de documentação que comprove a sua identificação, terá de recordar:
Se o voo está sujeito a desconto de residente, É IMPRESCINDÍVEL APRESENTAR O DNI/NIE/BI, já que o passaporte não é válido para comprovar a residência. PORTANTO, ASSEGURE-SE DE QUE TODOS OS PASSAGEIROS LEVAM O SEU DNI/NIE/BI, ou terá de pagar a diferença da tarifa. O PASSAPORTE NÃO TEM UTILIDADE PARA BILHETES COM DESCONTO DE RESIDENTE.
Para o resto de voos domésticos o BI ou PASSAPORTE são válidos.
Para os voos dentro do espaço Schengen, quando este não tiver sido temporalmente cancelado e o passageiro tenha nacionalidade Portuguesa, o BI é válido.
Se o voo é para os Estados Unidos, é necessário aceder a www.viewtrip.pt de Galileo e imprimir o ELECTRONIC EXPENSE RECEIPT, o recibo de e-ticket que lhe poderá ser solicitado segundo as normas de segurança vigentes nos Estados Unidos. Recomendamos-lhe que imprima os documentos acima indicados, o e-mail de confirmação e a factura de Best Travel e anexe aos seus documentos de viagem. Conserve-o!
Para o resto do mundo, o seu passaporte será imprescindível e, segundo o país em questão, também será necessário um visto antes de chegar ao destino.
Importante! As autoridades administrativas competentes informá-lo-ão acerca das formalidades específicas necessárias para realizar a viagem (passaporte, visto, certificado de vacinas, etc.). É DA SUA RESPONSABILIDADE CUMPRIR ESTAS FORMALIDADES.
Não terá direito a receber nenhum reembolso no caso de que lhe neguem o embarque por não apresentar os documentos exigidos. O PASSAGEIRO É O ÚNICO RESPONSÁVEL DE FAZER-SE ACOMPANHAR PELA DOCUMENTAÇÃO ADEQUADA PARA VIAJAR. Esta é uma norma de uso comum no sector de agências de viagem. A agência não se pode responsabilizar da situação pessoal de cada viajante e as suas restrições de entrada em cada país.
3.Que devo fazer se não recebo o bilhete físico na data estabelecida?
No caso de não ter recebido os bilhetes, o primeiro que deve fazer é entrar em contacto com a empresa transportadora indicando-lhe o número de expedição que lhe enviámos por e-mail quando entregámos os seus bilhetes àquela.
Caso não possa consultar o estado do envio ou não poder coordenar o envio com a empresa transportadora de forma satisfatória, envie-nos um e-mail utilizando a nossa secção "Contactos". Comunicaremos com a empresa e entraremos em contacto consigo para transmitir-lhe o resultado.
4.Tenho que reconfirmar o meu voo com a Companhia Aérea?
A resposta é SIM, é recomendável e diríamos que é imprescindível que reconfirme o seu voo 24 horas antes da partida, já que as companhias aéreas podem ver-se obrigadas a alterar os horários de partida no último momento, sem que tenhamos tempo de o comunicar.
Na Best Travel confirmamos o seu voo e enviamos-lhe uma mensagem SMS ao telemóvel de forma automática. Além disso, poderá confirmar o seu voo:
Telefonando à companhia aérea.
Acedendo a www.Best Travel.pt que reconfirma com a página de Galileo, em http://www.viewtrip.pt.
Galileo é o sistema utilizado pelas companhias aéreas para armazenar toda a informação relativa às tarifas de voos, os lugares disponíveis e as reservas realizadas. Os códigos que identificam as suas reservas e os seus bilhetes são gerados por este sistema.
5.Porque recebo dois débitos em separado, relativos ao pagamento do meu bilhete?
Em muitos bilhetes pagos com cartão de crédito aparecem dois débitos separados. Este procedimento deve-se ao facto de que existem dois conceitos diferentes de débito tal como se explica quando realiza a reserva e no e-mail que lhe enviamos.
- Débito realizado pela Best Travel. Devem-se a algum dos seguintes serviços:
a.Gastos de gestão.
b.Gastos de envio caso se trate de bilhete físico.
c.Seguros opcionais que tenha contratado explicitamente.
- Débito realizado pela companhia aérea directamente e que inclui:
d.Tarifa.
e.Taxas.
A soma destes débitos realizados pela Best Travel mais os débitos realizados pela companhia aérea, corresponderão sempre ao total que lhe mostrámos durante a reserva e ao valor que lhe confirmámos nos diferentes e-mails.
Se pagou um voo com um cartão de débito, será produzido um duplo débito temporal no seu cartão. O duplo débito consiste numa retenção do valor total do bilhete.
A retenção desaparecerá de forma automática num período previsto de entre uma semana e um mês. Esta retenção não é da responsabilidade da Best Travel: existe em todas as agências de viagens e é prática habitual em Portugal entre as entidades bancárias, as emissoras dos cartões de débito e IATA (International Air Transport Association).
6.Porque aparece um duplo débito pelo custo do bilhete no meu cartão?
Se o pagamento é realizado com Cartão de Débito e Cartão de Crédito semanal, pode ser produzido um duplo débito temporal no seu cartão, que consiste numa retenção pelo valor total da reserva e num débito pelo valor total do bilhete. A retenção desaparecerá de forma automática num período estimado de 10 dias dependendo da sua entidade bancária. Esta retenção é alheia à Best Travel já que obedece única e exclusivamente às operações existentes em Portugal entre as entidades bancárias e as emissoras dos cartões.
Este é o sistema utilizado pela maioria das companhias aéreas durante a emissão dos bilhetes como garantia de que o cartão tem um limite disponível e não está bloqueado ou foi roubado.
Basicamente, este processo consiste em que a Best Travel solicita ao banco a autorização pelo valor total da reserva. O banco transmite um código de autorização e bloqueia o valor na sua conta à espera que companhia aérea confirme a operação. Posteriormente, quando a companhia aérea emite e cobra os bilhetes, o seu banco recebe tantos débitos como bilhetes emitidos com o número de autorização que nos proporcionou. Os sistemas bancários deveriam ser capazes de anular o valor retido quando chegam os débitos utilizando este código de autorização. Contudo, detectámos que alguns sistemas bancários não o realizam e, neste caso, mantêm o valor bloqueado durante um período estimado de 10 dias dependendo da entidade bancária.
Com os cartões de crédito também pode ocorrer a mesma situação, embora não tenham a mesma repercussão que com os cartões de débito já que com um cartão de crédito unicamente o crédito disponível será inferior durante alguns dias.
Como pode ter a certeza de que este dinheiro bloqueado será disponibilizado? Contacte com a sua entidade bancária para que lhe informem se esta operação é um débito ou uma operação pendente de confirmar.
7.Posso anular uma reserva? Que penalizações estão previstas?
É necessário ter presente que para a Best Travel as reservas às quais é atribuído um localizador são consideradas definitivas e procedemos à emissão dos bilhetes. A partir deste momento, as companhias têm as suas próprias políticas de anulação em função das tarifas reservadas.
Os reembolsos são efectuados pelas companhias aéreas e estão sujeitos às condições das tarifas. As tarifas mais económicas, também conhecidas como tarifas de desconto ou tarifas "Turista com Restricções" geralmente NÃO ADMITEM REEMBOLSOS. Por este motivo, RECOMENDAMOS A CONTRATAÇÃO DE UM SEGURO DE ANULAÇÃO muito económico que aparece no momento de seleccionar o horário dos voos.
Existem diferentes situações e cada uma delas tem associada uma penalização diferente:
Se a anulação é realizada no mesmo dia da confirmação da reserva, esta poderá ser cancelada com um reembolso total. A Best Travel cobrará por esta operação um valor adicional de 12 €.
Se a anulação se realiza para além do dia em que é efectuada a reserva, é preciso ter em conta:
a.As companhias têm as suas próprias penalizações em função das tarifas reservadas.
b.A Best Travel realizará a gestão do reembolso, cobrando 20€/pessoa que são adicionados às penalizações das próprias companhias. c.Por este motivo não serão realizados reembolsos de bilhetes inferiores a 75€.
No caso de bilhetes de companhias Low Cost, a Best Travel não tem acesso aos seus dados e, portanto, os procedimentos de anulação devem ser realizados directamente entre o viajante ou titular da reserva e a Companhia Aérea.
8.Posso modificar a minha reserva?
É imprescindível que não se engane na data, hora, nome dos passageiros, nem nos dados relativos à sua reserva dado que frequentemente os bilhetes são emitidos de forma automática.
Se de todas as formas se introduz dados erróneos ao realizar a reserva, sugerimos que nos escreva um e-mail imediatamente, desde a secção "Contactos" no topo de www.BestTravel.pt, para que possamos realizar a correspondente gestão com a companhia aérea e reduzir ao máximo os custos de uma eventual anulação, caso seja possível.
Recorde que na maioria dos casos, as companhias aéreas cobram gastos adicionais por realizar qualquer tipo de alterações. Em certos casos, especialmente com tarifas económicas ou em promoção, as companhias aéreas não aceitam modificações ou o custo das mesmas iguala o valor do bilhete.
Para além dos gastos por alterações que cobre a companhia aérea, a Best Travel facturará 30€/pessoa de gastos de gestão derivados da nova emissão com as novas condições.
9.É possível modificar o apelido numa reserva?
Em quase a todos os casos e especialmente com as tarifas mais económicas ou em promoção, é impossível alterar um apelido numa reserva existente ou essa alteração poderá implicar a perda total do valor pago pelo bilhete original.
Nesses casos deveremos anular a reserva existente e emitir um novo bilhete, com todos os gastos relacionados a cargo do comprador. Este procedimento não é exclusivo da Best Travel, é o "modus operandi" habitual implantado pelas Companhias Aéreas.
10.Que devo fazer para apresentar uma reclamação, queixa ou sugestão?
Escreva-nos uma mensagem, na secção "Contacto" no topo de www.BestTravel.pt, para que possamos esclarecê-lo da melhor forma possível.
Perguntas e Respostas mais Frequentes
Dúvidas durante o processo de reserva de voos na Best Travel:
1. Qual a diferença entre bilhete físico/de papel e bilhete electrónico?
2. Que alternativas de pagamento permite a Best Travel para voos?
3. Posso pagar um bilhete com um cartão de uma pessoa que não viaja?
4. Como se realizam as reservas para crianças e bebés?
5. É possível solicitar facturas oficiais para apresentar na minha empresa?
6. Quais as opções de entrega de bilhetes físicos?
7. Como posso saber se todos os dados são correctos e se finalizei a minha reserva na Best Travel?
8. Que devo fazer se não tive acesso à página final de confirmação?
9. Posso transportar animais?
Dúvidas após finalizada a reserva de voos na Best Travel:
1. Que devo fazer se não recebo o e-mail de confirmação ou a mensagem SMS no meu telemóvel?
2. Que documentação necessito para viajar?
3. Que devo fazer se não recebo o bilhete físico na data estabelecida?
4. Tenho de reconfirmar o meu voo com a Companhia Aérea?
5. Porque recebo dois débitos por separado, relativos ao pagamento do meu bilhete?
6. Porque aparece um duplo débito pelo custo do bilhete em meu cartão?
7. Posso anular uma reserva? Que penalizações estão previstas?
8. Posso modificar a minha reserva?
9. É possível modificar o apelido numa reserva?
10. Que devo fazer para apresentar uma reclamação, queixa ou sugestão?
DÚVIDAS DURANTE O PROCESSO DE RESERVA DE VOOS NA BEST TRAVEL:
1.Qual a diferença entre bilhete físico (de papel) e bilhete electrónico?
Um bilhete electrónico, tal como o bilhete físico ou de papel, fica registado directamente pela companhia aérea de forma segura sem necessidade de gerar documentos ou bilhetes de papel. O bilhete electrónico, tal como o bilhete físico, é identificado mediante o código localizador, gerado por Galileo e que lhe enviamos no e-mail e mensagem SMS de confirmação da sua reserva.
Que vantagens tem o bilhete electrónico sobre o bilhete físico ou de papel:
É mais económico.
É mais seguro. Estando autorizado o seu pagamento enviamos-lhe por correio electrónico a factura. Terá toda a documentação necessária para viajar.
Não existe risco de perda, não é necessário enviá-lo por transportadoras.
É mais cómodo, não necessita esperar nem estar presente em nenhum domicílio para o receber.
Quando possui um bilhete electrónico, para viajar não é necessário entregar nenhum documento justificativo (bilhete de papel). Basta apresentar o código localizador e identificar-se para obter o cartão de embarque no balcão da companhia aérea no dia da viagem. Não necessitará nem receberá qualquer documentação física no caso de que se trate de bilhete electrónico!
2.Que alternativas de pagamento permite a Best Travel para voos?
A nossa única forma de pagamento é através de cartão. Admitimos tanto cartão de CRÉDITO como de DÉBITO: VISA, MasterCard, Dinners.
Em alguns casos, para que nos possamos assegurar do correcto processamento dos bilhetes, realizamos a cobrança dos bilhetes através do nosso TPV e é a Best Travel QUE REALIZA O PAGAMENTO DIRECTO à companhia aérea, de forma a EVITAR qualquer surpresa neste sentido. A Best Travel reserva-se no direito de realizar este tipo de operações quando considere oportuno e sempre em benefício do resultado final da operação.
A Best Travel solicitará o envio por fax da autorização expressa por parte do cliente e de uma fotocópia legível do cartão e BI ou passaporte do titular nos seguintes casos:
Quando o valor total da reserva confirmada seja igual ou superior a 1.000 €.
Quando o titular do cartão de crédito utilizado como meio de pagamento seja distinto ao nome do viajante que aparece na reserva.
Outros que a Best Travel considere oportunos.
No caso de não receber tal documentação, a Best Travel reserva-se no direito de NÃO EMITIR OS BILHETES PARA PROTEGER-SE DE SITUAÇÕES de viabilidade duvidosa.
3.Posso pagar um bilhete com um cartão de uma pessoa que não viaja? Sim, pode realizar uma reserva para um passageiro e que não seja o titular do cartão, mas saiba que:
A Best Travel pode solicitar o envio por fax da autorização expressa por parte do titular do cartão com uma fotocópia legível do cartão e do BI ou passaporte do titular.
Em concreto, as companhias lowCost (baixo custo) podem solicitar o documento identificativo do titular do cartão com o qual foi pago o bilhete. Nestes casos, é obrigatório apresentar o original ou uma cópia do documento e autorização assinada pelo titular do cartão.
4.Como se realizam as reservas para crianças e bebés?
No formulário de pedido de voos de www.BestTravel.pt aparecem umas quadrículas para especificar as idades dos viajantes:
Consideram-se bebés os menores de 2 anos.
Consideram-se crianças entre 2 e11 anos.
Consideram-se adultos a partir dos 11 anos.
Para realizar a reserva, pedimos-lhe a idade e o BI ou passaporte das crianças.
NOTA IMPORTANTE: Consultar condições específicas segundo rota e Companhia Aérea quando viajam menores de 18 anos sem um adulto acompanhante.
5.É possível solicitar facturas oficiais para apresentar na minha empresa?
A resposta é SIM. Se ao finalizar a reserva solicita a factura da compra, receberá de forma automática uma factura junto ao e-mail de confirmação da sua reserva, depois de emitidos os seus bilhetes.
Se finalizada a reserva, necessita uma factura e não a solicitou, escreva-nos uma mensagem através da secção "Contacto", situada no topo do nosso site.
6.Quais as opções de entrega de bilhetes físicos?
Quando se trate de bilhetes físicos ou de papel, a Best Travel utilizará alguma das transportadoras mais importantes de Portugal para o envio dos seus bilhetes físicos. A entrega será realizada no domicílio por si introduzido durante o processo de reserva. A entrega está contratada com recepção PESSOAL. Por este motivo, deverá estar alguém presente para receber a entrega.
No momento de envio, remetemos um e-mail indicando-lhe o número de expediente e a entrega realizada com todos os dados para que possa realizar o seguimento no caso de existir algum percalço. Poderá coordenar com a empresa transportadora uma nova entrega no caso de não estar presente na morada indicada no momento da entrega inicial.
Best Travel cobrará 7.5€ de gastos de envio para qualquer serviço com entrega em Portugal Continental.
Best Travel não tem serviço de entrega de bilhetes físicos fora de Portugal
NÃO É POSSÍVEL LEVANTAR OS BILHETES FÍSICOS NO AEROPORTO. A ÚNICA FORMA DE ENTREGA É ATRAVÉS DE UMA TRANSPORTADORA.
7.Como posso saber se todos os dados são correctos e finalizei a minha reserva na Best Travel?
No último passo da reserva na www.BestTravel.pt mostramos uma página com o NÚMERO DE LOCALIZADOR junto com os dados dos diferentes serviços contratados.
Nesse momento, enviamos-lhe um e-mail de Confirmação da Reserva que inclui os dados do serviço e os LOCALIZADORES ou códigos de confirmação.
Este e-mail apenas tem a validade de uma pré-reserva, necessitamos verificar os seus dados de cobrança, momento em que procedemos à emissão do bilhete físico ou electrónico. Neste momento receberá um segundo e-mail de Confirmação de Emissão, a factura e a apólice de seguro de anulação, caso tenha sido contratado. Adicionalmente, nesse momento receberá um SMS no telemóvel com os dados básicos.
NESSE MOMENTO PODE DIZER-SE QUE A SUA RESERVA FOI EFECTUADA COM ÊXITO. Não se deve dirigir ao aeroporto antes de receber este segundo e-mail ou uma mensagem SMS no seu telemóvel. Apenas quando receber esse e-mail ou uma mensagem no seu telemóvel, a sua RESERVA ESTARÁ 100% CONFIRMADA. Existem duas modalidades de bilhetes que convenientemente explicitadas nos e-mails que enviamos:
Bilhete Físico ou de Papel. Depois de confirmado, emitimo-lo fisicamente e enviamo-lo através duma transportadora para o domicílio que nos indicou.
Bilhete electrónico (representam quase 90% dos nossos serviços). Nestes casos, não necessita mais nada para viajar e, por tanto, não receberá nenhum documento adicional.
8.Que devo fazer se não tive acesso à página final de confirmação?
Se não pode visualizar a página final de confirmação, recomendamos-lhe os seguintes passos:
Aceda à opção "Perfil" no topo da página inicial de www.BestTravel.pt. Nesta opção poderá ver se a sua reserva está finalizada e o seu estado. Caso a possa visualizar, poderá ter havido um problema pontual de comunicações, NÃO SE PREOCUPE, tudo está correcto.
Se nessa opção não aparece na reserva, então não terá sido realizada e os seus dados não foram guardados. Nesse caso, o mais recomendável é voltar a tentar. Se o problema persiste, envie-nos uma mensagem através da opção "Contacto" de www.BestTravel.pt.
9.Posso transportar animais?
O transporte de animais domésticos, tais como cães e gatos, deve ser solicitado à companhia aérea. No caso de companhias aéreas de linha regular, o transporte será realizado na cabine ou no porão dependendo do peso do animal e as medidas da sua caixa ou transporte. É necessário ter em conta que certas companhias aéreas low cost têm condições restritivas que não permitem transportar animais por norma geral. A autorização por parte das companhias aéreas pode ser recusada por vários motivos. Por esse motivo recomendamos uma consulta prévia antes de efectuar a sua reserva de voos.
DÚVIDAS APÓS FINALIZADA A RESERVA DE VOOS NA BEST TRAVEL:
1.Que devo fazer se não recebo o e-mail de confirmação ou a mensagem SMS no meu telemóvel?
Se não recebeu o segundo e-mail de confirmação num prazo de 2 horas é provável que exista algum problema de funcionamento na sua caixa de correio ou que algum filtro de correio não desejado esteja a bloquear esse e-mail.
Se recebeu a mensagem SMS no seu telemóvel, tudo está CONFIRMADO. Esta mensagem é tão válida como o e-mail. Se necessita toda a informação, pode entrar em www.BestTravel.pt e na secção "Perfil" consultar todos os dados.
Se não recebeu o e-mail nem a mensagem SMS, estaremos a tentar contactá-lo, já que pode haver algum problema com a sua reserva. Pedimos-lhe que nos telefone para o número visivel da sua agência dentro do horário de funcionamento da mesma, ou envie uma mensagem urgente desde a nossa secção "Contacto" em ww.BestTravel.pt e procederemos em conformidade a telefonando-lhe ou averiguando o problema que possa ter surgido.
2.Que documentação necessito para viajar?
Se a sua reserva foi emitida como bilhete físico ou de papel, necessitará o bilhete que lhe enviaremos. Se o bilhete é electrónico, não necessita nenhum documento. Apenas terá de imprimir os e-mails que lhe enviamos com os localizadores para informação nos balcões de check-in.
Contudo, ao necessitar de documentação que comprove a sua identificação, terá de recordar:
Se o voo está sujeito a desconto de residente, É IMPRESCINDÍVEL APRESENTAR O DNI/NIE/BI, já que o passaporte não é válido para comprovar a residência. PORTANTO, ASSEGURE-SE DE QUE TODOS OS PASSAGEIROS LEVAM O SEU DNI/NIE/BI, ou terá de pagar a diferença da tarifa. O PASSAPORTE NÃO TEM UTILIDADE PARA BILHETES COM DESCONTO DE RESIDENTE.
Para o resto de voos domésticos o BI ou PASSAPORTE são válidos.
Para os voos dentro do espaço Schengen, quando este não tiver sido temporalmente cancelado e o passageiro tenha nacionalidade Portuguesa, o BI é válido.
Se o voo é para os Estados Unidos, é necessário aceder a www.viewtrip.pt de Galileo e imprimir o ELECTRONIC EXPENSE RECEIPT, o recibo de e-ticket que lhe poderá ser solicitado segundo as normas de segurança vigentes nos Estados Unidos. Recomendamos-lhe que imprima os documentos acima indicados, o e-mail de confirmação e a factura de Best Travel e anexe aos seus documentos de viagem. Conserve-o!
Para o resto do mundo, o seu passaporte será imprescindível e, segundo o país em questão, também será necessário um visto antes de chegar ao destino.
Importante! As autoridades administrativas competentes informá-lo-ão acerca das formalidades específicas necessárias para realizar a viagem (passaporte, visto, certificado de vacinas, etc.). É DA SUA RESPONSABILIDADE CUMPRIR ESTAS FORMALIDADES.
Não terá direito a receber nenhum reembolso no caso de que lhe neguem o embarque por não apresentar os documentos exigidos. O PASSAGEIRO É O ÚNICO RESPONSÁVEL DE FAZER-SE ACOMPANHAR PELA DOCUMENTAÇÃO ADEQUADA PARA VIAJAR. Esta é uma norma de uso comum no sector de agências de viagem. A agência não se pode responsabilizar da situação pessoal de cada viajante e as suas restrições de entrada em cada país.
3.Que devo fazer se não recebo o bilhete físico na data estabelecida?
No caso de não ter recebido os bilhetes, o primeiro que deve fazer é entrar em contacto com a empresa transportadora indicando-lhe o número de expedição que lhe enviámos por e-mail quando entregámos os seus bilhetes àquela.
Caso não possa consultar o estado do envio ou não poder coordenar o envio com a empresa transportadora de forma satisfatória, envie-nos um e-mail utilizando a nossa secção "Contactos". Comunicaremos com a empresa e entraremos em contacto consigo para transmitir-lhe o resultado.
4.Tenho que reconfirmar o meu voo com a Companhia Aérea?
A resposta é SIM, é recomendável e diríamos que é imprescindível que reconfirme o seu voo 24 horas antes da partida, já que as companhias aéreas podem ver-se obrigadas a alterar os horários de partida no último momento, sem que tenhamos tempo de o comunicar.
Na Best Travel confirmamos o seu voo e enviamos-lhe uma mensagem SMS ao telemóvel de forma automática. Além disso, poderá confirmar o seu voo:
Telefonando à companhia aérea.
Acedendo a www.Best Travel.pt que reconfirma com a página de Galileo, em http://www.viewtrip.pt.
Galileo é o sistema utilizado pelas companhias aéreas para armazenar toda a informação relativa às tarifas de voos, os lugares disponíveis e as reservas realizadas. Os códigos que identificam as suas reservas e os seus bilhetes são gerados por este sistema.
5.Porque recebo dois débitos em separado, relativos ao pagamento do meu bilhete?
Em muitos bilhetes pagos com cartão de crédito aparecem dois débitos separados. Este procedimento deve-se ao facto de que existem dois conceitos diferentes de débito tal como se explica quando realiza a reserva e no e-mail que lhe enviamos.
- Débito realizado pela Best Travel. Devem-se a algum dos seguintes serviços:
a.Gastos de gestão.
b.Gastos de envio caso se trate de bilhete físico.
c.Seguros opcionais que tenha contratado explicitamente.
- Débito realizado pela companhia aérea directamente e que inclui:
d.Tarifa.
e.Taxas.
A soma destes débitos realizados pela Best Travel mais os débitos realizados pela companhia aérea, corresponderão sempre ao total que lhe mostrámos durante a reserva e ao valor que lhe confirmámos nos diferentes e-mails.
Se pagou um voo com um cartão de débito, será produzido um duplo débito temporal no seu cartão. O duplo débito consiste numa retenção do valor total do bilhete.
A retenção desaparecerá de forma automática num período previsto de entre uma semana e um mês. Esta retenção não é da responsabilidade da Best Travel: existe em todas as agências de viagens e é prática habitual em Portugal entre as entidades bancárias, as emissoras dos cartões de débito e IATA (International Air Transport Association).
6.Porque aparece um duplo débito pelo custo do bilhete no meu cartão?
Se o pagamento é realizado com Cartão de Débito e Cartão de Crédito semanal, pode ser produzido um duplo débito temporal no seu cartão, que consiste numa retenção pelo valor total da reserva e num débito pelo valor total do bilhete. A retenção desaparecerá de forma automática num período estimado de 10 dias dependendo da sua entidade bancária. Esta retenção é alheia à Best Travel já que obedece única e exclusivamente às operações existentes em Portugal entre as entidades bancárias e as emissoras dos cartões.
Este é o sistema utilizado pela maioria das companhias aéreas durante a emissão dos bilhetes como garantia de que o cartão tem um limite disponível e não está bloqueado ou foi roubado.
Basicamente, este processo consiste em que a Best Travel solicita ao banco a autorização pelo valor total da reserva. O banco transmite um código de autorização e bloqueia o valor na sua conta à espera que companhia aérea confirme a operação. Posteriormente, quando a companhia aérea emite e cobra os bilhetes, o seu banco recebe tantos débitos como bilhetes emitidos com o número de autorização que nos proporcionou. Os sistemas bancários deveriam ser capazes de anular o valor retido quando chegam os débitos utilizando este código de autorização. Contudo, detectámos que alguns sistemas bancários não o realizam e, neste caso, mantêm o valor bloqueado durante um período estimado de 10 dias dependendo da entidade bancária.
Com os cartões de crédito também pode ocorrer a mesma situação, embora não tenham a mesma repercussão que com os cartões de débito já que com um cartão de crédito unicamente o crédito disponível será inferior durante alguns dias.
Como pode ter a certeza de que este dinheiro bloqueado será disponibilizado? Contacte com a sua entidade bancária para que lhe informem se esta operação é um débito ou uma operação pendente de confirmar.
7.Posso anular uma reserva? Que penalizações estão previstas?
É necessário ter presente que para a Best Travel as reservas às quais é atribuído um localizador são consideradas definitivas e procedemos à emissão dos bilhetes. A partir deste momento, as companhias têm as suas próprias políticas de anulação em função das tarifas reservadas.
Os reembolsos são efectuados pelas companhias aéreas e estão sujeitos às condições das tarifas. As tarifas mais económicas, também conhecidas como tarifas de desconto ou tarifas "Turista com Restricções" geralmente NÃO ADMITEM REEMBOLSOS. Por este motivo, RECOMENDAMOS A CONTRATAÇÃO DE UM SEGURO DE ANULAÇÃO muito económico que aparece no momento de seleccionar o horário dos voos.
Existem diferentes situações e cada uma delas tem associada uma penalização diferente:
Se a anulação é realizada no mesmo dia da confirmação da reserva, esta poderá ser cancelada com um reembolso total. A Best Travel cobrará por esta operação um valor adicional de 12 €.
Se a anulação se realiza para além do dia em que é efectuada a reserva, é preciso ter em conta:
a.As companhias têm as suas próprias penalizações em função das tarifas reservadas.
b.A Best Travel realizará a gestão do reembolso, cobrando 20€/pessoa que são adicionados às penalizações das próprias companhias. c.Por este motivo não serão realizados reembolsos de bilhetes inferiores a 75€.
No caso de bilhetes de companhias Low Cost, a Best Travel não tem acesso aos seus dados e, portanto, os procedimentos de anulação devem ser realizados directamente entre o viajante ou titular da reserva e a Companhia Aérea.
8.Posso modificar a minha reserva?
É imprescindível que não se engane na data, hora, nome dos passageiros, nem nos dados relativos à sua reserva dado que frequentemente os bilhetes são emitidos de forma automática.
Se de todas as formas se introduz dados erróneos ao realizar a reserva, sugerimos que nos escreva um e-mail imediatamente, desde a secção "Contactos" no topo de www.BestTravel.pt, para que possamos realizar a correspondente gestão com a companhia aérea e reduzir ao máximo os custos de uma eventual anulação, caso seja possível.
Recorde que na maioria dos casos, as companhias aéreas cobram gastos adicionais por realizar qualquer tipo de alterações. Em certos casos, especialmente com tarifas económicas ou em promoção, as companhias aéreas não aceitam modificações ou o custo das mesmas iguala o valor do bilhete.
Para além dos gastos por alterações que cobre a companhia aérea, a Best Travel facturará 30€/pessoa de gastos de gestão derivados da nova emissão com as novas condições.
9.É possível modificar o apelido numa reserva?
Em quase a todos os casos e especialmente com as tarifas mais económicas ou em promoção, é impossível alterar um apelido numa reserva existente ou essa alteração poderá implicar a perda total do valor pago pelo bilhete original.
Nesses casos deveremos anular a reserva existente e emitir um novo bilhete, com todos os gastos relacionados a cargo do comprador. Este procedimento não é exclusivo da Best Travel, é o "modus operandi" habitual implantado pelas Companhias Aéreas.
10.Que devo fazer para apresentar uma reclamação, queixa ou sugestão?
Escreva-nos uma mensagem, na secção "Contacto" no topo de www.BestTravel.pt, para que possamos esclarecê-lo da melhor forma possível.
Favor consultar Informações Gerais, para mais detalhes importantes complementares para as suas viagens.
