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Condições Específicas para reservas de Avião + Hotel
IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES Uma das partes, Best Travel. E, a outra parte, a pessoa física, USUÁRIO, que acede à página para informar-se e contratar os serviços apresentados através do WEBSITE. O USUÁRIO declara que é maior de idade e tem a capacidade legal para adquirir os serviços apresentados através do WEBSITE. Para a utilização deste site por parte do USUÁRIO, o mesmo aceita expressamente a adesão plena e sem reservas a todas e cada uma das Condições Gerais na versão publicada por Best Travel no momento em que o USUÁRIO aceda a este portal, especialmente as estabelecidas sobre a limitação de responsabilidade tanto de Best Travel como de qualquer operador de serviços turísticos ou de viagens. Portanto, o USUÁRIO deve ler atentamente as Condições Gerais em cada uma das ocasiões em que pretenda utilizar o WEBSITE, dado que as mesmas podem ter sofrido modificações desde a última vez que acedeu.
1. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE DE Best Travel A responsabilidade económica máxima assumida por Best Travel nunca poderá ser superior ao valor dos serviços apresentados (incluindo os custos de gestão e envio, caso sejam assumidos pelo usuário) acrescidos de mais vinte por cento. Portanto, se a Best Travel produzir algum erro ou negligência na realização das actividades antes mencionadas, a sua responsabilidade máxima estará limitada à quantia atrás mencionada. Assim, em caso algum, a Best Travel poderá ser responsável pelo lucro cessante derivado de uma negligência numa transacção.
A aceitação desta limitação de responsabilidade, é um elemento essencial para que a Best Travel realize a prestação dos serviços integrados de Avião + Hotel.
2. UMA RESERVA SUPÕE A REALIZAÇÃO POR PARTE DE BEST TRAVEL DAS SEGUINTES ACÇÕES: A gestão das reservas de voos com as Companhias Aéreas low-cost seleccionadas pelo USUÁRIO, obtendo o localizador com o qual o USUÁRIO poderá desfrutar o serviço de voos.
É necessário ter em conta que se a reserva dos voos é de uma companhia LOW COST:
Best Travel não recebe qualquer valor por parte da Companhia Aérea, não é intermediário, apenas facilita e apresenta o serviço.
Best Travel realiza a reserva no website da Companhia por conta do cliente, ingressando em tal website o e-mail e o cartão do cliente.
O acordo, a relação contratual é entre o cliente e a Companhia Aérea Low Cost correspondente, não tendo a Best Travel qualquer responsabilidade nem actuação sobre dita reserva.
A gestão de reservas do hotel seleccionado pelo USUÁRIO, anexando o voucher correspondente para uso e usufruto do serviço.
3. FORMA DE PAGAMENTO DE UMA RESERVA DE AVIÃO+HOTEL. Cartão de crédito: O cliente receberá dois débitos no seu cartão: Um por parte da companhia aérea (o pagamento é realizado directamente no sistema da própria companhia). Outro por parte de Best Travel, com a diferença até ao preço contratado, que cobre o resto de serviços. O acto de solicitar uma reserva implica compromisso por parte do cliente ao autorizar o débito no cartão de crédito que faculta. Caso o cartão de crédito seja rejeitado para a cobrança por qualquer motivo, inclusive um simples erro na introdução do seu número, a sua reserva poderá ser cancelada sem necessidade de aviso prévio.
4. DOCUMENTAÇÃO DE UMA RESERVA DE AVIÃO+ HOTEL: Ao finalizar a reserva por parte do usuário, é necessário ter em conta que, para a Best Travel, as reservas que solicitadas são consideradas como definitivas e procedemos à emissão dos bilhetes aéreos e reserva dos serviços hoteleiros correspondentes. A partir desse momento a Best Travel enviará via e-mail a documentação correspondente a esses serviços:
Voucher-mail dos serviços hoteleiros en formato PDF.
Resumo de serviços contratados, onde se indicará o localizador aéreo.
Factura em formato PDF.
Adicionalmente receberá um e-mail de confirmação por parte da companhia low-cost.
APENAS QUANDO É RECEBIDO O VOUCHER-MAIL E O E-MAIL COM O LOCALIZADOR AÉREO CORRESPONDENTE, ESTÁ TOTALMENTE CONFIRMADA. NÃO SE DIRIJA AO AEROPORTO SEM ESTES DOCUMENTOS.
CASO NÃO OS RECEBA NUM PRAZO DE 24 HORAS, DEVE TELEFONAR PARA A BEST TRAVEL - OU ENVIAR UM MAIL AO NOSSO DEPARTAMENTO DE ATENÇÃO AO CLIENTE ATRAVÉS DA SECÇÃO "CONTACTO" DO NOSSO SITE.
5. ALTERAÇÕES DE DADOS DA RESERVA. É imprescindível que não se engane na data, hora, nome dos passageiros, nem nos dados relativos à sua reserva dado que em muitos casos emitimos os bilhetes de forma automática e que qualquer alteração pode supor a perda da tarifa original.
Se de todas formas, o USUÁRIO cria uma reserva errónea, sugerimos:
No que respeita aos serviços aéreos: contacte urgentemente com a própria companhia low-cost. Terá no seu e-mail o localizador e telefone da mesma.
No que respeita aos serviços hoteleiros: escreva rapidamente um e-mail através da secção "Contacto" no topo do nosso site www.BestTravel.pt ou telefone de forma que possamos realizar a correspondente gestão e reduzir ao máximo os custos de uma eventual cancelamento, caso seja possível.
Adicionalmente, às penalizações dos operadores de serviços, a Best Travel aplicará uma penalização de 25 Euros por pessoa como custos de gestão.
6. CANCELAMENTOS.Após emitidos os bilhetes aéreos e reservados os serviços hoteleiros correspondentes, os cancelamentos dependerão das tarifas aéreas e dos dias que antecedem a entrada no hotel. Penalizações de serviços aéreos:
Bilhetes de companhias de linha regular: Em função das tarifas e das companhias aéreas, a penalização de serviços aéreos varia. Geralmente, as tarifas reduzidas NÃO ADMITEM CANCELAMENTOS E, PORTANTO, A PENALIZAÇÃO É DE 100% DA PARTE AÉREA. Best Travel tramitará o possível reembolso a favor do cliente com as seguintes condições:
1. Se a cancelamento é realizada no mesmo dia em que a reserva é efectuada, esta pode ser anulada com reembolso total.
2. Se a cancelamento é realizada a partir do dia seguinte, e sempre que a tarifa permita reembolso (total ou parcial), a Best Travel realizará a gestão do reembolso.
Bilhetes de companhias Low Cost: Best Travel não tem nenhum acesso e portanto os tramites de cancelamento devem realizar-se directamente entre a Ca Aérea e o passageiro ou o titular da reserva. Penalizações de serviços hoteleiros. Geralmente, não existe penalização da parte hoteleira se a cancelamento se realiza mais de 3 dias antes da data de entrada no hotel. Porém, os custos de cancelamento estão sujeitos às condições particulares do destino, datas e estabelecimento. Será considerada também cancelamento a redução do número de quartos, noites ou modificação do nome do cliente.
A não apresentação do cliente no hotel ou voo sem aviso prévio terá uma penalização de 100% do valor da reserva, sem direito a apresentar qualquer reclamação.
Adicionalmente, às penalizações dos operadores de serviços, Best Travel aplicará uma penalização de 25 Euros por pessoa como custos administrativos.
SEGURO DE cancelamento. Best Travel, através da companhia de seguros Intermundial apresenta a possibilidade de poder contratar um Seguro de cancelamento em caso de doença, despedimento ou outros imprevistos. O Seguro de cancelamento permite-lhe recuperar o seu dinheiro com maior rapidez em relação às companhias aéreas. Recomendamos contratar este seguro e consultar as condições associadas ao mesmo. A contratação do seguro de cancelamento será efectiva no mesmo momento em que se receba a confirmação da reserva. A partir de esse instante, não será realizado o reembolso do valor correspondente ao seguro contratado.
7. MODIFICAÇÕES Após modificados os bilhetes aéreos e reservados os serviços hoteleiros correspondentes, as modificações dependerão das tarifas aéreas e os dias que antecedam a entrada no hotel.
Penalizações de serviços aéreos:
Bilhetes de companhias de linha regular: Em função das tarifas e das companhias aéreas, a penalização de serviços aéreos varia. Geralmente, as tarifas reduzidas NÃO ADMITEM MODIFICAÇÕES E, PORTANTO, A PENALIZAÇÃO É DE 100% PARA A PARTE AÉREA. Se a tarifa permite modificações, Best Travel realizará a nova emissão dos bilhetes imputando ao cliente o possível incremento de tarifa que possa ser aplicado.
Bilhetes de companhias Low Cost: Best Travel não tem acesso e, portanto, as operações de modificação devem realizar-se directamente entre a companhia aérea e o passageiro ou titular da reserva.
Penalizações de serviços hoteleiros: Geralmente, não existe penalização da parte hoteleira se a modificação se realiza mais de 3 dias antes da data de entrada no hotel. Porém, os custos de cancelamento estão sujeitos às condições particulares do destino, datas e estabelecimento. É também considerada como modificação a redução do número de quartos, noites ou do nome do titular.
As modificações de data na viagem estão sujeitas à modificação tanto do serviço aéreo como do serviço hoteleiro. Estas modificações estão também sujeitas às condições anteriormente mencionadas.
Para além das penalizações dos operadores de serviços, Best Travel aplicará uma penalização de 25 Euros por pessoa, como custos administrativos.
8. DOCUMENTAÇÃO PARA VIAJAR. É da responsabilidade de cada passageiro possuir a documentação em vigor necessária para poder viajar ao destino solicitado, não sendo esse incumprimento causa de reembolso. O cliente declara que conhece e que cumprirá com os requisitos governamentais de documentação de saída, entrada e outros. Tal informação poderá ser consultada no site do Ministério dos Negócios Estrangeiros. Caso tenha alguma dúvida, solicitamos que nos contacte, antes de realizar qualquer reserva.
9. RECONFIRMAR VOOS. As companhias aéreas podem ver-se obrigadas a modificar os horários de partida pouco tempo antes do previsto e não ter tempo suficiente para comunicá-lo. Por esse motivo, deve reconfirmar o seu voo 24 horas antes da partida. No e-mail de confirmação é apresentada a informação necessária para a confirmação da reserva.
10. GARANTIA DE LUGAR. As reservas de hotel estão sempre garantidas, inclusive chegando depois das 20 horas (hotéis de Espanha e Andorra) ou 19 horas (hotéis restantes países). As presentes condições estão submetidas à legislação Portuguesa. Serão competentes para conhecer de qualquer litígio que possa derivar das condições, o Instituto Turismo de Portugal ou o Provedor do Cliente , renunciando expressamente ambas as partes a qualquer outro jurisdição que lhes possa corresponder.
Condições Específicas para reservas de Avião + Hotel
IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES Uma das partes, Best Travel. E, a outra parte, a pessoa física, USUÁRIO, que acede à página para informar-se e contratar os serviços apresentados através do WEBSITE. O USUÁRIO declara que é maior de idade e tem a capacidade legal para adquirir os serviços apresentados através do WEBSITE. Para a utilização deste site por parte do USUÁRIO, o mesmo aceita expressamente a adesão plena e sem reservas a todas e cada uma das Condições Gerais na versão publicada por Best Travel no momento em que o USUÁRIO aceda a este portal, especialmente as estabelecidas sobre a limitação de responsabilidade tanto de Best Travel como de qualquer operador de serviços turísticos ou de viagens. Portanto, o USUÁRIO deve ler atentamente as Condições Gerais em cada uma das ocasiões em que pretenda utilizar o WEBSITE, dado que as mesmas podem ter sofrido modificações desde a última vez que acedeu.
1. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE DE Best Travel A responsabilidade económica máxima assumida por Best Travel nunca poderá ser superior ao valor dos serviços apresentados (incluindo os custos de gestão e envio, caso sejam assumidos pelo usuário) acrescidos de mais vinte por cento. Portanto, se a Best Travel produzir algum erro ou negligência na realização das actividades antes mencionadas, a sua responsabilidade máxima estará limitada à quantia atrás mencionada. Assim, em caso algum, a Best Travel poderá ser responsável pelo lucro cessante derivado de uma negligência numa transacção.
A aceitação desta limitação de responsabilidade, é um elemento essencial para que a Best Travel realize a prestação dos serviços integrados de Avião + Hotel.
2. UMA RESERVA SUPÕE A REALIZAÇÃO POR PARTE DE BEST TRAVEL DAS SEGUINTES ACÇÕES: A gestão das reservas de voos com as Companhias Aéreas low-cost seleccionadas pelo USUÁRIO, obtendo o localizador com o qual o USUÁRIO poderá desfrutar o serviço de voos.
É necessário ter em conta que se a reserva dos voos é de uma companhia LOW COST:
Best Travel não recebe qualquer valor por parte da Companhia Aérea, não é intermediário, apenas facilita e apresenta o serviço.
Best Travel realiza a reserva no website da Companhia por conta do cliente, ingressando em tal website o e-mail e o cartão do cliente.
O acordo, a relação contratual é entre o cliente e a Companhia Aérea Low Cost correspondente, não tendo a Best Travel qualquer responsabilidade nem actuação sobre dita reserva.
A gestão de reservas do hotel seleccionado pelo USUÁRIO, anexando o voucher correspondente para uso e usufruto do serviço.
3. FORMA DE PAGAMENTO DE UMA RESERVA DE AVIÃO+HOTEL. Cartão de crédito: O cliente receberá dois débitos no seu cartão: Um por parte da companhia aérea (o pagamento é realizado directamente no sistema da própria companhia). Outro por parte de Best Travel, com a diferença até ao preço contratado, que cobre o resto de serviços. O acto de solicitar uma reserva implica compromisso por parte do cliente ao autorizar o débito no cartão de crédito que faculta. Caso o cartão de crédito seja rejeitado para a cobrança por qualquer motivo, inclusive um simples erro na introdução do seu número, a sua reserva poderá ser cancelada sem necessidade de aviso prévio.
4. DOCUMENTAÇÃO DE UMA RESERVA DE AVIÃO+ HOTEL: Ao finalizar a reserva por parte do usuário, é necessário ter em conta que, para a Best Travel, as reservas que solicitadas são consideradas como definitivas e procedemos à emissão dos bilhetes aéreos e reserva dos serviços hoteleiros correspondentes. A partir desse momento a Best Travel enviará via e-mail a documentação correspondente a esses serviços:
Voucher-mail dos serviços hoteleiros en formato PDF.
Resumo de serviços contratados, onde se indicará o localizador aéreo.
Factura em formato PDF.
Adicionalmente receberá um e-mail de confirmação por parte da companhia low-cost.
APENAS QUANDO É RECEBIDO O VOUCHER-MAIL E O E-MAIL COM O LOCALIZADOR AÉREO CORRESPONDENTE, ESTÁ TOTALMENTE CONFIRMADA. NÃO SE DIRIJA AO AEROPORTO SEM ESTES DOCUMENTOS.
CASO NÃO OS RECEBA NUM PRAZO DE 24 HORAS, DEVE TELEFONAR PARA A BEST TRAVEL - OU ENVIAR UM MAIL AO NOSSO DEPARTAMENTO DE ATENÇÃO AO CLIENTE ATRAVÉS DA SECÇÃO "CONTACTO" DO NOSSO SITE.
5. ALTERAÇÕES DE DADOS DA RESERVA. É imprescindível que não se engane na data, hora, nome dos passageiros, nem nos dados relativos à sua reserva dado que em muitos casos emitimos os bilhetes de forma automática e que qualquer alteração pode supor a perda da tarifa original.
Se de todas formas, o USUÁRIO cria uma reserva errónea, sugerimos:
No que respeita aos serviços aéreos: contacte urgentemente com a própria companhia low-cost. Terá no seu e-mail o localizador e telefone da mesma.
No que respeita aos serviços hoteleiros: escreva rapidamente um e-mail através da secção "Contacto" no topo do nosso site www.BestTravel.pt ou telefone de forma que possamos realizar a correspondente gestão e reduzir ao máximo os custos de uma eventual cancelamento, caso seja possível.
Adicionalmente, às penalizações dos operadores de serviços, a Best Travel aplicará uma penalização de 25 Euros por pessoa como custos de gestão.
6. CANCELAMENTOS.Após emitidos os bilhetes aéreos e reservados os serviços hoteleiros correspondentes, os cancelamentos dependerão das tarifas aéreas e dos dias que antecedem a entrada no hotel. Penalizações de serviços aéreos:
Bilhetes de companhias de linha regular: Em função das tarifas e das companhias aéreas, a penalização de serviços aéreos varia. Geralmente, as tarifas reduzidas NÃO ADMITEM CANCELAMENTOS E, PORTANTO, A PENALIZAÇÃO É DE 100% DA PARTE AÉREA. Best Travel tramitará o possível reembolso a favor do cliente com as seguintes condições:
1. Se a cancelamento é realizada no mesmo dia em que a reserva é efectuada, esta pode ser anulada com reembolso total.
2. Se a cancelamento é realizada a partir do dia seguinte, e sempre que a tarifa permita reembolso (total ou parcial), a Best Travel realizará a gestão do reembolso.
Bilhetes de companhias Low Cost: Best Travel não tem nenhum acesso e portanto os tramites de cancelamento devem realizar-se directamente entre a Ca Aérea e o passageiro ou o titular da reserva. Penalizações de serviços hoteleiros. Geralmente, não existe penalização da parte hoteleira se a cancelamento se realiza mais de 3 dias antes da data de entrada no hotel. Porém, os custos de cancelamento estão sujeitos às condições particulares do destino, datas e estabelecimento. Será considerada também cancelamento a redução do número de quartos, noites ou modificação do nome do cliente.
A não apresentação do cliente no hotel ou voo sem aviso prévio terá uma penalização de 100% do valor da reserva, sem direito a apresentar qualquer reclamação.
Adicionalmente, às penalizações dos operadores de serviços, Best Travel aplicará uma penalização de 25 Euros por pessoa como custos administrativos.
SEGURO DE cancelamento. Best Travel, através da companhia de seguros Intermundial apresenta a possibilidade de poder contratar um Seguro de cancelamento em caso de doença, despedimento ou outros imprevistos. O Seguro de cancelamento permite-lhe recuperar o seu dinheiro com maior rapidez em relação às companhias aéreas. Recomendamos contratar este seguro e consultar as condições associadas ao mesmo. A contratação do seguro de cancelamento será efectiva no mesmo momento em que se receba a confirmação da reserva. A partir de esse instante, não será realizado o reembolso do valor correspondente ao seguro contratado.
7. MODIFICAÇÕES Após modificados os bilhetes aéreos e reservados os serviços hoteleiros correspondentes, as modificações dependerão das tarifas aéreas e os dias que antecedam a entrada no hotel.
Penalizações de serviços aéreos:
Bilhetes de companhias de linha regular: Em função das tarifas e das companhias aéreas, a penalização de serviços aéreos varia. Geralmente, as tarifas reduzidas NÃO ADMITEM MODIFICAÇÕES E, PORTANTO, A PENALIZAÇÃO É DE 100% PARA A PARTE AÉREA. Se a tarifa permite modificações, Best Travel realizará a nova emissão dos bilhetes imputando ao cliente o possível incremento de tarifa que possa ser aplicado.
Bilhetes de companhias Low Cost: Best Travel não tem acesso e, portanto, as operações de modificação devem realizar-se directamente entre a companhia aérea e o passageiro ou titular da reserva.
Penalizações de serviços hoteleiros: Geralmente, não existe penalização da parte hoteleira se a modificação se realiza mais de 3 dias antes da data de entrada no hotel. Porém, os custos de cancelamento estão sujeitos às condições particulares do destino, datas e estabelecimento. É também considerada como modificação a redução do número de quartos, noites ou do nome do titular.
As modificações de data na viagem estão sujeitas à modificação tanto do serviço aéreo como do serviço hoteleiro. Estas modificações estão também sujeitas às condições anteriormente mencionadas.
Para além das penalizações dos operadores de serviços, Best Travel aplicará uma penalização de 25 Euros por pessoa, como custos administrativos.
8. DOCUMENTAÇÃO PARA VIAJAR. É da responsabilidade de cada passageiro possuir a documentação em vigor necessária para poder viajar ao destino solicitado, não sendo esse incumprimento causa de reembolso. O cliente declara que conhece e que cumprirá com os requisitos governamentais de documentação de saída, entrada e outros. Tal informação poderá ser consultada no site do Ministério dos Negócios Estrangeiros. Caso tenha alguma dúvida, solicitamos que nos contacte, antes de realizar qualquer reserva.
9. RECONFIRMAR VOOS. As companhias aéreas podem ver-se obrigadas a modificar os horários de partida pouco tempo antes do previsto e não ter tempo suficiente para comunicá-lo. Por esse motivo, deve reconfirmar o seu voo 24 horas antes da partida. No e-mail de confirmação é apresentada a informação necessária para a confirmação da reserva.
10. GARANTIA DE LUGAR. As reservas de hotel estão sempre garantidas, inclusive chegando depois das 20 horas (hotéis de Espanha e Andorra) ou 19 horas (hotéis restantes países). As presentes condições estão submetidas à legislação Portuguesa. Serão competentes para conhecer de qualquer litígio que possa derivar das condições, o Instituto Turismo de Portugal ou o Provedor do Cliente , renunciando expressamente ambas as partes a qualquer outro jurisdição que lhes possa corresponder.
Favor consultar Informações Gerais, para mais detalhes importantes complementares para as suas viagens.
